10 vragen die u moet stellen voordat u marketingautomatiseringssoftware koopt
Het kiezen van het juiste marketingautomatiseringsplatform is een belangrijke beslissing die langdurige gevolgen kan hebben voor uw bedrijf. Met talloze opties op de markt, die elk beloven uw marketingprocessen te stroomlijnen en uw ROI te verhogen, kunt u gemakkelijk meegesleept worden in de opwinding. Echter, overhaast een contract afsluiten zonder zorgvuldige overweging kan leiden tot onverwachte kosten, onvervulde verwachtingen en uiteindelijk een tool die niet aan uw zakelijke behoeften voldoet. Voordat u zich vastlegt op een marketingautomatiseringsplatform, is het cruciaal om de juiste vragen te stellen. Deze vragen helpen u te beoordelen of het platform aansluit bij uw specifieke doelen, goed integreert met uw bestaande systemen en de ondersteuning en flexibiliteit biedt die u nodig hebt naarmate uw bedrijf groeit. Hier zijn 10 cruciale vragen die bovenaan uw checklist zouden moeten staan bij het evalueren van een marketingautomatiseringscontract. 1. Wat zijn de belangrijkste functies en sluiten ze aan bij onze behoeften? Bij het evalueren van marketingautomatiseringsplatforms is het essentieel om te beginnen met het identificeren van de specifieke behoeften van uw bedrijf. Verschillende platforms bieden een breed scala aan functies, maar mogelijk zijn niet alle functies noodzakelijk voor uw bedrijf. Als je je bijvoorbeeld primair richt op e-mailmarketing, dan zouden functies zoals een drag-and-drop e-mailbuilder, automatiseringsworkflows en segmentatietools hoog op je prioriteitenlijst moeten staan. Aan de andere kant, als lead scoring en nurturing cruciaal zijn voor je verkoopproces, zorg er dan voor dat het platform robuuste CRM-integratie en leadmanagementmogelijkheden biedt. Het belang van het afstemmen van de functies van het platform op je behoeften kan niet genoeg worden benadrukt. Volgens een onderzoek van 59% onder marketeers benadrukt het dat de juiste functies de meest cruciale factor zijn bij het selecteren van een marketingautomatiseringstool. Om te voorkomen dat je betaalt voor onnodige toeters en bellen, vraag je de leverancier om een gedetailleerde specificatie van de functies die in het contract zijn opgenomen. Vergelijk deze met je lijst met onmisbare functies om er zeker van te zijn dat er een goede match is. Deze aanpak helpt bij het selecteren van een platform dat je marketingdoelen ondersteunt zonder je team te overweldigen met onnodige complexiteit. 2. Hoe schaalbaar is het platform? Naarmate je bedrijf groeit, groeien ook je marketingbehoeften. Wat begint als een vereiste voor basis-e-mailautomatisering, kan zich snel ontwikkelen tot een behoefte aan multichannel marketing, complexe workflows en geavanceerde analyses. Het is cruciaal om een platform te kiezen dat met uw bedrijf kan meeschalen en de flexibiliteit biedt om nieuwe functies, gebruikers en integraties toe te voegen naarmate uw behoeften veranderen. Schaalbaarheid gaat niet alleen over het verwerken van een toegenomen werklast; het gaat er ook om ervoor te zorgen dat het platform zich kan aanpassen aan nieuwe marketingstrategieën en technologieën naarmate deze zich ontwikkelen. Uit een rapport bleek dat 77% van de bedrijven schaalbaarheid als een belangrijke factor beschouwt bij de softwareselectie, wat het belang van toekomstbestendigheid van uw investering benadrukt. Vraag bij het bespreken van schaalbaarheid met een leverancier hoe het platform groei kan opvangen. Ondersteunt het extra integraties naarmate uw technologiestack evolueert? Kan het een groter datavolume aan zonder prestatieproblemen? Vraag ook zeker naar eventuele extra kosten die gepaard gaan met het opschalen van het platform, zoals kosten voor het toevoegen van meer gebruikers, toegang tot premiumfuncties of het vergroten van de dataopslagcapaciteit. Deze informatie helpt u te beoordelen of het platform uw marketingstrategie op de lange termijn kan ondersteunen zonder een financiële last te worden naarmate uw bedrijf groeit. 3. Wat zijn de totale eigendomskosten? Bij het overwegen van een marketingautomatiseringsplatform is het belangrijk om verder te kijken dan de abonnementskosten en ook de totale eigendomskosten (TCO) in ogenschouw te nemen. De initiële kosten lijken misschien beheersbaar, maar verborgen kosten kunnen uw investering in de loop der tijd aanzienlijk verhogen. Deze verborgen kosten kunnen installatiekosten, trainingskosten voor uw team, doorlopend onderhoud en kosten voor software-upgrades of het toevoegen van nieuwe functies omvatten. Onderzoek wijst uit dat deze verborgen kosten kunnen oplopen tot 25% van de totale investering in een marketingautomatiseringsplatform. Om onverwachte financiële druk te voorkomen, kunt u een gedetailleerde kostenspecificatie opvragen bij de leverancier. Deze moet alle eenmalige en terugkerende kosten bevatten, evenals mogelijke kosten voor toekomstige upgrades of aanvullende services. Door vooraf inzicht te hebben in de volledige financiële verplichting, kunt u nauwkeuriger budgetteren en ervoor zorgen dat het platform op de lange termijn een levensvatbare oplossing voor uw bedrijf blijft. Het is ook verstandig om te informeren naar kortingen voor langetermijncontracten of gebundelde services, die uw totale kosten kunnen verlagen. 4. Hoe integreert het platform met bestaande systemen? Een marketingautomatiseringsplatform is slechts zo effectief als het vermogen om naadloos te integreren met uw bestaande systemen. Of het nu gaat om uw CRM, contentmanagementsysteem (CMS), e-mailmarketingtools of analysesoftware, integratie is cruciaal om ervoor te zorgen dat gegevens soepel tussen platforms stromen en een uniform beeld van uw marketinginspanningen bieden. Integratieproblemen komen echter vaak voor; uit een onderzoek bleek dat 57% van de marketeers integratie als een groot obstakel beschouwde bij de implementatie van marketingautomatisering. Vraag de leverancier, voordat u een contract tekent, hoe hun platform integreert met uw huidige technologie. Welke specifieke systemen ondersteunt het? Heeft u extra connectoren of middleware nodig om integratie mogelijk te maken? Inzicht in de technische vereisten en mogelijke beperkingen vooraf kan kostbare vertragingen of prestatieproblemen in de toekomst voorkomen. Informeer daarnaast naar eventuele kosten die gepaard gaan met integraties, aangezien sommige platforms extra kosten in rekening kunnen brengen voor API-toegang of maatwerkontwikkeling om compatibiliteit te garanderen. 5. Welk niveau van klantondersteuning wordt geboden? Hoe gebruiksvriendelijk een marketingautomatiseringsplatform ook beweert te zijn, er zullen onvermijdelijk momenten zijn waarop u hulp nodig hebt – of het nu tijdens de eerste installatie is, bij het oplossen van een probleem of bij het verkennen van geavanceerde functies. De kwaliteit en beschikbaarheid van de klantenservice kunnen een aanzienlijke impact hebben op uw ervaring en de algehele effectiviteit van het platform. Volgens een onderzoek van HubSpot is de kans groot dat 93% van de klanten herhaalaankopen doet bij bedrijven die uitstekende klantenservice bieden, wat het belang van sterke ondersteuning benadrukt. Bij het evalueren van een marketingautomatiseringsplatform is het essentieel om te begrijpen welke opties voor klantenservice beschikbaar zijn. Vraag de leverancier naar hun supportkanalen: bieden ze 24/7 support of zijn er beperkte openingstijden? Wat zijn de gebruikelijke reactietijden? Krijgt u een vaste accountmanager toegewezen die uw specifieke behoeften en bedrijfscontext begrijpt?
