Het kiezen van het juiste marketingautomatiseringsplatform is een belangrijke beslissing die langdurige gevolgen kan hebben voor uw bedrijf. Met talloze opties op de markt, die allemaal beloven uw marketingprocessen te stroomlijnen en uw ROI te verhogen, is het gemakkelijk om meegesleept te worden in de opwinding.
Als u echter overhaast een contract afsluit zonder er goed over na te denken, kan dat leiden tot onverwachte kosten, niet-vervulde verwachtingen en uiteindelijk tot een tool die niet aan uw zakelijke behoeften voldoet.
Voordat u zich vastlegt op een marketingautomatiseringsplatform, is het cruciaal om de juiste vragen te stellen. Deze vragen helpen u te beoordelen of het platform aansluit bij uw specifieke doelen, goed integreert met uw bestaande systemen en de ondersteuning en flexibiliteit biedt die u nodig hebt naarmate uw bedrijf groeit.
Hieronder staan 10 cruciale vragen die bovenaan uw checklist moeten staan bij het evalueren van een marketingautomatiseringscontract.
1. Wat zijn de kernfuncties en sluiten ze aan bij onze behoeften?
Bij het evalueren van marketingautomatiseringsplatformen is het essentieel om te beginnen met het identificeren van de specifieke behoeften van uw bedrijf. Verschillende platformen bieden een breed scala aan functies, maar niet alle functies zijn noodzakelijk voor uw bedrijf.
Als uw primaire focus bijvoorbeeld ligt op e-mailmarketing, dan zouden functies als een drag-and-drop e-mailbuilder, automatiseringsworkflows en segmentatietools hoog op uw prioriteitenlijst moeten staan. Als lead scoring en nurturing daarentegen cruciaal zijn voor uw verkoopproces, zorg er dan voor dat het platform robuuste CRM-integratie en lead management-mogelijkheden biedt.
Het belang van het afstemmen van de functies van het platform op uw behoeften kan niet genoeg worden benadrukt. Volgens een onderzoek, 59% van de marketeers benadrukt dat het belangrijk is om de juiste functies te hebben is de meest kritische factor bij het selecteren van een marketingautomatiseringstool. Om te voorkomen dat u betaalt voor onnodige toeters en bellen, vraagt u de leverancier om een gedetailleerde uitsplitsing van de functies die in het contract zijn opgenomen.
Kruisverwijzingen naar deze met uw must-have features lijst om te zorgen dat er een sterke match is. Deze aanpak helpt bij het selecteren van een platform dat uw marketingdoelen ondersteunt zonder uw team te overweldigen met onnodige complexiteit.
2. Hoe schaalbaar is het platform?
Naarmate uw bedrijf groeit, groeien ook uw marketingbehoeften. Wat begint als een vereiste voor basis-e-mailautomatisering, kan snel evolueren naar een behoefte aan multi-channel marketing, complexe workflows en geavanceerde analyses. Het is cruciaal om een platform te kiezen dat kan schalen met uw bedrijf en de flexibiliteit biedt om nieuwe functies, gebruikers en integraties toe te voegen naarmate uw behoeften veranderen.
Schaalbaarheid gaat niet alleen over het verwerken van een toegenomen werklast; het gaat ook over het verzekeren dat het platform zich kan aanpassen aan nieuwe marketingstrategieën en technologieën naarmate deze ontstaan. Uit een rapport bleek dat 77% van de bedrijven beschouwt schaalbaarheid als een belangrijke factor bij de softwareselectie, waarmee het belang van toekomstbestendigheid van uw investering wordt benadrukt.
Wanneer u schaalbaarheid met een leverancier bespreekt, vraag dan hoe het platform groei kan opvangen. Ondersteunt het aanvullende integraties naarmate uw tech stack evolueert? Kan het een groter datavolume aan zonder prestatieproblemen?
Vraag ook zeker naar eventuele extra kosten die gepaard gaan met het schalen van het platform, zoals kosten voor het toevoegen van meer gebruikers, toegang tot premiumfuncties of het vergroten van de opslagcapaciteit van gegevens. Deze informatie helpt u te beoordelen of het platform uw marketingstrategie op de lange termijn kan ondersteunen zonder een financiële last te worden naarmate uw bedrijf groeit.
3. Wat zijn de totale eigendomskosten?
Bij het overwegen van een marketingautomatiseringsplatform is het belangrijk om verder te kijken dan de abonnementskosten en rekening te houden met de totale eigendomskosten (TCO).
De initiële kosten lijken misschien beheersbaar, maar verborgen kosten kunnen uw investering in de loop van de tijd aanzienlijk verhogen. Deze verborgen kosten kunnen installatiekosten, trainingskosten voor uw team, doorlopend onderhoud en kosten in verband met software-upgrades of het toevoegen van nieuwe functies omvatten. Onderzoek geeft aan dat deze verborgen kosten kan oplopen tot 25% van de totale investering in een marketingautomatiseringsplatform.
Om onverwachte financiële druk te voorkomen, vraagt u de leverancier om een gedetailleerde kostenspecificatie. Deze moet alle eenmalige en terugkerende uitgaven bevatten, evenals eventuele kosten voor toekomstige upgrades of aanvullende services.
Als u vooraf de volledige financiële toezegging begrijpt, kunt u nauwkeuriger budgetteren en ervoor zorgen dat het platform op de lange termijn een levensvatbare oplossing voor uw bedrijf blijft. Het is ook verstandig om te informeren naar kortingen voor langetermijncontracten of gebundelde services, die uw totale kosten kunnen verlagen.
4. Hoe integreert het platform met bestaande systemen?
Een marketingautomatiseringsplatform is alleen zo effectief als het naadloos kan integreren met uw bestaande systemen. Of het nu uw CRM, contentmanagementsysteem (CMS), e-mailmarketingtools of analysesoftware is, integratie is cruciaal om ervoor te zorgen dat gegevens soepel tussen platforms stromen en een uniform beeld van uw marketinginspanningen bieden.
Integratieproblemen komen echter vaak voor; uit een onderzoek is gebleken dat 57% van de marketeers identificeerde integratie als een groot obstakel bij de implementatie van marketingautomatisering.
Vraag de leverancier voordat u een contract tekent hoe hun platform integreert met uw huidige tech stack. Welke specifieke systemen ondersteunt het? Hebt u extra connectoren of middleware nodig om integratie mogelijk te maken?
Door vooraf de technische vereisten en mogelijke beperkingen te begrijpen, kunt u kostbare vertragingen of prestatieproblemen in de toekomst voorkomen. Vraag daarnaast naar eventuele kosten die gepaard gaan met integraties, aangezien sommige platforms extra kosten in rekening kunnen brengen voor API-toegang of aangepast ontwikkelingswerk om compatibiliteit te garanderen.
5. Welk niveau van klantenondersteuning wordt geboden?
Ongeacht hoe gebruiksvriendelijk een marketingautomatiseringsplatform beweert te zijn, er zullen onvermijdelijk momenten zijn waarop u hulp nodig hebt. Dat kan zijn tijdens de eerste installatie, bij het oplossen van een probleem of wanneer u geavanceerde functies verkent.
De kwaliteit en beschikbaarheid van klantenservice kunnen een aanzienlijke impact hebben op uw ervaring en de algehele effectiviteit van het platform. Volgens een onderzoek van HubSpot, 93% van de klanten zal waarschijnlijk herhaalaankopen doen met bedrijven die een uitstekende klantenservice bieden, waarbij het belang van een goede ondersteuning wordt benadrukt.
Bij het evalueren van een marketingautomatiseringsplatform is het essentieel om te begrijpen welke opties voor klantondersteuning beschikbaar zijn. Vraag de leverancier naar hun ondersteuningskanalen: bieden ze 24/7 ondersteuning of zijn er beperkte uren? Wat zijn de typische reactietijden? Krijgt u een toegewijde accountmanager toegewezen die uw specifieke behoeften en bedrijfscontext begrijpt?
Informeer daarnaast naar de beschikbaarheid van trainingsbronnen, zoals webinars, tutorials en documentatie, die uw team kunnen helpen het potentieel van het platform te maximaliseren. Uitgebreide ondersteuning zorgt ervoor dat u snel problemen kunt oplossen en het platform effectief kunt blijven benutten, waardoor het een cruciaal onderdeel van uw besluitvormingsproces wordt.
6. Welke trainings- en onboardingmiddelen zijn beschikbaar?
Het succes van uw marketingautomatiseringsplatform hangt af van hoe goed uw team het kan gebruiken. Zelfs het platform met de meeste functies zal ondermaats presteren als uw team niet goed is getraind om het effectief te gebruiken. Een veelvoorkomende valkuil is het gebrek aan adequate training, wat kan leiden tot lage acceptatiepercentages en onderbenutting van de mogelijkheden van het platform. Volgens een rapport van CSO Insights investeren bedrijven die investeren in doorlopende training zie 50% hogere adoptiepercentages vergeleken met degenen die dat niet doen.
Bij het evalueren van een marketingautomatiseringsplatform is het essentieel om te vragen naar de trainingsbronnen die tijdens de onboarding worden aangeboden. Biedt de leverancier webinars, tutorials en praktische ondersteuning om uw team op snelheid te helpen?
Informeer daarnaast naar de beschikbaarheid van doorlopende training wanneer nieuwe functies worden uitgerold. Doorlopend leren is essentieel om ervoor te zorgen dat uw team het volledige potentieel van het platform kan benutten naarmate uw marketingbehoeften evolueren. Toegang tot een uitgebreid trainingsprogramma kan een aanzienlijke impact hebben op het algehele succes en de ROI van uw marketingautomatiseringsinvestering.
7. Hoe lang duurt het contract en zijn er ontbindingsclausules?
Het begrijpen van de voorwaarden van uw contract is cruciaal voordat u een langetermijnverbintenis aangaat met een marketingautomatiseringsplatform. Langetermijncontracten kunnen riskant zijn, vooral als uw zakelijke behoeften veranderen of als het platform niet aan uw verwachtingen voldoet.
Het is belangrijk om de flexibiliteit van het contract te evalueren en welke opties beschikbaar zijn als u vroegtijdig moet stoppen. Zijn er boetes voor vroegtijdige beëindiging? Zijn er specifieke clausules waarmee u het contract kunt annuleren als het platform de overeengekomen serviceniveaus niet levert?
Flexibele contracten kunnen voordelig zijn. Ze bieden u de mogelijkheid om uw behoeften periodiek opnieuw te beoordelen, zonder dat u vastzit aan een langetermijnverbintenis.
Door deze vragen vooraf te stellen, weet u zeker dat u een duidelijk beeld hebt van uw verplichtingen en de mogelijke risico's die ermee gepaard gaan. Het biedt ook gemoedsrust, wetende dat u opties hebt als het platform niet aansluit bij uw veranderende zakelijke vereisten.
8. Hoe veilig is het platform?
Gegevensbeveiliging is een belangrijk aandachtspunt bij de keuze van een marketingautomatiseringsplatform, vooral gezien het toenemende aantal datalekken dat kan leiden tot ernstige financiële en reputatieschade.
Volgens onderzoek is de De gemiddelde kosten van een datalek in 2022 bedroegen $4,35 miljoen, waarbij de significante risico's worden benadrukt. Bij het evalueren van een platform is het essentieel om de leverancier te vragen naar de beveiligingsmaatregelen die zij hebben genomen om uw gegevens te beschermen.
Belangrijke beveiligingsaspecten om naar te vragen zijn onder andere gegevensversleuteling, toegangscontroles en naleving van industriestandaarden zoals GDPR. Deze maatregelen zijn ontworpen om gevoelige klantgegevens te beschermen en ervoor te zorgen dat uw bedrijf blijft voldoen aan de relevante regelgeving.
Daarnaast is het belangrijk om het proces van de leverancier voor het afhandelen van datalekken te begrijpen, mocht er een optreden. Hoe snel reageren ze op lekken? Welke stappen nemen ze om de schade te beperken? Duidelijke antwoorden op deze vragen kunnen u helpen een weloverwogen beslissing te nemen en uw bedrijf te beschermen tegen mogelijke beveiligingsrisico's.
9. Hoe worden updates en nieuwe functies beheerd?
Naarmate uw bedrijf evolueert, moeten de tools die u gebruikt om het te ondersteunen dat ook doen. Begrijpen hoe een marketingautomatiseringsplatform updates en de introductie van nieuwe functies beheert, is cruciaal om ervoor te zorgen dat uw investering in de loop van de tijd waardevol blijft. Sommige platforms nemen automatisch updates en nieuwe functies op in uw plan, terwijl andere mogelijk extra kosten of handmatige upgrades vereisen.
Wanneer u een platform evalueert, vraag de leverancier dan naar hun updateschema: hoe vaak worden nieuwe functies uitgebracht en hoe worden ze aan gebruikers gecommuniceerd? Het is ook belangrijk om te weten of uw team training krijgt over deze nieuwe functies, omdat dit van invloed kan zijn op hoe effectief ze worden geïmplementeerd.
Een platform dat regelmatige, probleemloze updates biedt met uitgebreide ondersteuning, zorgt ervoor dat uw marketinginspanningen cutting-edge blijven en aansluiten bij de laatste trends in de sector. Deze aanpak zorgt er niet alleen voor dat uw activiteiten soepel verlopen, maar maximaliseert ook de lange termijnwaarde van uw investering.
10. Welke ROI kunnen we verwachten en hoe wordt deze gemeten?
Investeren in een marketingautomatiseringsplatform is een belangrijke beslissing en zoals bij elke investering moet deze een hoog rendement opleveren.
Voordat u een contract tekent, is het essentieel om een duidelijk begrip te hebben van wat voor soort return on investment (ROI) u kunt verwachten en hoe dit gemeten zal worden. ROI kan ook verbeteringen in efficiëntie, leadgeneratie, klantbetrokkenheid en algehele marketingeffectiviteit omvatten.
Vraag de leverancier om case studies of voorbeelden van vergelijkbare bedrijven die het platform succesvol hebben gebruikt om hun marketingresultaten te verbeteren. Dit kan waardevolle inzichten bieden in de potentiële ROI voor uw eigen bedrijf.
Bespreek daarnaast hoe de analyse- en rapportagefuncties van het platform u kunnen helpen bij het bijhouden van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) en het optimaliseren van uw strategieën in de loop van de tijd. Een platform met robuuste rapportagemogelijkheden stelt u in staat om uw aanpak continu te meten en te verfijnen, zodat u de beloofde ROI behaalt en mogelijk overtreft.
Door u te richten op meetbare resultaten, kunt u weloverwogen beslissingen nemen die groei stimuleren en de impact van uw marketinginspanningen maximaliseren.
Uw bedrijf succesvol maken
Het kiezen van het juiste marketingautomatiseringsplatform is een beslissing die zorgvuldige overweging vereist. Door deze kritische vragen te stellen, kunt u ervoor zorgen dat u een oplossing selecteert die niet alleen voldoet aan uw huidige behoeften, maar ook uw bedrijf ondersteunt naarmate het groeit en evolueert.
Als u op zoek bent naar een marketingautomatiseringsplatform dat al deze vragen met vertrouwen beantwoordt, overweeg dan Ga nu online Automatiseringssoftware.
Ontworpen met flexibiliteit, schaalbaarheid en uitgebreide ondersteuning in gedachten, Ga nu online biedt een robuust pakket aan tools die speciaal zijn ontworpen om bedrijven te helpen hun marketing-ROI te maximaliseren. Ontdek hoe Go Online Now de juiste partner kan zijn voor uw bedrijf en zorg ervoor dat uw investering in marketingautomatisering de resultaten oplevert die u nodig hebt.
